Kalkulator plaće
Prijava
Traži
HR
EN
DE
Gallupova kontinuirana istraživanja vrlo egzaktno i dosljedno pokazuju da je vjerojatnost angažiranosti zaposlenika znatno veća kada od svojih nadređenih dobivaju povratne informacije nekoliko puta tjedno ili čak češće.
Drugim riječima, imat ćete i do pet puta više motivirane i zainteresirane djelatnike ako ih povremeno pohvalite ili im generalno uputite konstruktivne povratne informacije ilitiga feedback.
Konkretnije, povratne informacije važan su element odnosa između menadžera i zaposlenika te jedan od najsnažnijih čimbenika koji utječu na angažiranost zaposlenika. Unatoč tome, mnogi zaziru od razgovora u kojima se razmjenjuju povratne informacije. Zašto je tomu tako? Iznenađujuće, jedan od glavnih krivaca mogao bi biti rad od kuće.
Krenimo redom.
Zašto je feedback toliko važan?
Način organizacije rada posljednjih se godina značajno promijenio, a prema Gallupovim podacima, čak 79 posto zaposlenika čiji poslovi omogućuju rad na daljinu danas barem dio radnog vremena provodi radeći od kuće. Takve promjene donijele su brojne prednosti, ali su istodobno pred menadžere postavile nove izazove u održavanju komunikacije, međuljudskih odnosa i angažiranosti zaposlenika. Pojedine organizacije pokušale su odgovoriti na pad angažiranosti uvođenjem obveznog povratka u urede, no Gallupovo istraživanje pokazuje da na motivaciju zaposlenika znatno snažnije utječe kvaliteta komunikacije s nadređenima.
Naime, čak 80 posto zaposlenika koji su tijekom prethodnog tjedna primili smislenu povratnu informaciju iskazuje visoku razinu angažiranosti, neovisno o tome koliko su dana proveli u uredu.Prema istom istraživanju, kvalitetne povratne informacije imaju čak četiri puta veći utjecaj na angažiranost zaposlenika od toga koliko dana tjedno provode u uredu.
To znači da je za njihovu motivaciju i uključenost u posao znatno važnije koliko kvalitetno komuniciraju s nadređenima od samog mjesta na kojem rade. Ipak, istraživanje provedeno na gotovo 15.000 zaposlenika pokazalo je da je samo 16 posto ispitanika posljednji razgovor sa svojim nadređenim doživjelo kao izrazito koristan i smislen. Treba, dakle, udijeliti feedback, ali i znati na koji način.
Što kvalitetnu povratnu informaciju čini doista korisnom?
Kako bi utvrdili što razlikuje korisne razgovore od onih koji zaposlenicima ne donose posebnu vrijednost, Gallupovi istraživači analizirali su njihove najčešće karakteristike i izdvojili pet ključnih elemenata. Na prvom se mjestu nalazi prepoznavanje i priznavanje nedavnih postignuća zaposlenika, što se pokazalo posebno važnim za njihov osjećaj profesionalne vrijednosti. Istraživanje provedeno u suradnji s Workhumanom otkrilo je da samo 10 posto zaposlenika poslodavci pitaju na koji način žele da njihov trud bude prepoznat, dok se tek 23 posto u potpunosti slaže s tvrdnjom da za svoj rad dobiva odgovarajuću razinu priznanja. Zaposlenici koji smatraju da je njihov doprinos primjereno prepoznat imaju čak četiri puta veću vjerojatnost da budu angažirani na poslu.
Drugi važan element odnosi se na suradnju i međuljudske odnose. U okolnostima hibridnog i rada na daljinu održavanje kvalitetnih odnosa među kolegama zahtijeva dodatnu pozornost. Gallupovi podaci pokazuju da je povezanost odnosa među kolegama s namjerom ostanka u organizaciji i spremnošću zaposlenika da preporuče svojeg poslodavca 2022. godine bila snažnija nego prije pandemije. Menadžeri pritom imaju važnu ulogu u poticanju suradnje i povezivanju članova tima.
‘Koji su vaši ciljevi?’
Jednako je važno razgovarati o trenutačnim ciljevima i radnim prioritetima. Jasno definirana očekivanja zaposlenicima omogućuju bolje razumijevanje vlastitih odgovornosti i načina na koji njihov rad pridonosi zajedničkim rezultatima. Gallup upozorava da jasnoća očekivanja posljednjih godina slabi, osobito među mlađim zaposlenicima, zbog čega redoviti razgovori s nadređenima postaju još važniji.
U tom kontekstu valja istaknuti da je zanimljivo da kvaliteta razgovora nije nužno povezana s njegovim trajanjem. Prema Gallupovim nalazima, razgovori u trajanju od 15 do 30 minuta mogu imati veći pozitivan učinak od onih koji traju između 30 i 60 minuta, pod uvjetom da se održavaju redovito. Kraći, ali učestali razgovori omogućuju kontinuirano praćenje napretka i pravovremeno rješavanje izazova, dok rjeđa komunikacija zahtijeva više vremena kako bi se obuhvatile sve teme koje su se u međuvremenu pojavile.
Peti element kvalitetne povratne informacije odnosi se pak na prepoznavanje individualnih snaga zaposlenika. Razgovori usmjereni na njihove sposobnosti i područja u kojima ostvaruju dobre rezultate omogućuju menadžerima da bolje razumiju način na koji pojedinci pristupaju svojim zadacima te prepoznaju mogućnosti za njihov daljnji profesionalni razvoj.
Zašto je važno prepoznati i pohvaliti rad zaposlenika?
Važan dio kvalitetne povratne informacije ili feedbacka čini i prepoznavanje zaposlenikovih postignuća. Pohvala pritom ima znatno širu funkciju od izražavanja zadovoljstva obavljenim poslom jer zaposlenicima jasno pokazuje koja ponašanja, vještine i načine rada organizacija cijeni. Istodobno im pomaže prepoznati vlastite snage i razumjeti kako ih mogu iskoristiti za daljnji profesionalni razvoj.
Redovito priznavanje postignuća pridonosi i stvaranju radnog okruženja u kojem zaposlenici povratne informacije doživljavaju kao sastavni dio svakodnevne komunikacije. U takvim okolnostima menadžerima je lakše pravovremeno ukazati na pogreške ili područja koja zahtijevaju poboljšanje, a zaposlenici su spremniji prihvatiti konstruktivnu kritiku i postupiti u skladu s njom.
Izvor fotografija: Pexels
Hrvatska 
Svijet 
Tržište rada 
Ljudi i karijere 
Istraživanja 
Zanimljivosti 
Bez komentara 
