Smalltalk - 'Mali razgovori' za razvoj karijere

Savjetovanja, kongresi i sajmovi nezamislivi su bez smalltalka. Mali razgovori obavezni su na koktelima, primanjima, domjencima i stankama za kavu, ali i prilikom slučajnih susreta, primjerice u restoranu, na hodnicima i u liftu. No osim što uspješno razbijaju neugodan zid šutnje i stvaraju ugodnu atmosferu, mali razgovori su idealna baza za kasnije ozbiljnije razgovore koji mogu rezultirati korisnim poslovnim, ali i privatnim kontaktima...

Smalltalk nam pomaže ne samo da se ugodno osjećamo i opustimo u društvu kolega, nego i da uspostavimo kontakte s potpuno nepoznatim osobama ili da obnovimo kontakte s onima koje smo već upoznali.

Također, predstavlja i priliku za vlastitu promociju i razvoj karijere te stjecanje simpatije i naklonosti drugih, posebno u okvirima networkinga. Pomoću smalltalka možemo upoznati druge ljude, naučiti nešto novo i proširiti vlastite horizonte te steći ne samo korisna iskustva, nego i nove poslovne partnere ili suradnike, odnosno prijatelje.

UMIJEĆE SMALLTALKA

Probijte led!
Razgovor s nepoznatom osobom koja se slučajno našla pokraj vas ili je pobudila vaš interes najbolje je i najjednostavnije započeti pitanjem koje je vezano uz situaciju u kojoj se trenutačno nalazite. Primjerice, postavite pitanje: Odakle ste doputovali? Ili pak najprije priopćite nešto o sebi, pa tek potom uputite pitanje: Prvi put sam u ovom gradu, a vi?

Za poticajan početak možete iskoristiti i to da ljudi najviše vole govoriti o sebi te da naprosto obožavaju dobivati komplimente te da im izuzetno godi pokazivanje interesa za njihovu osobu ili djelo.

Ovisno o situaciji, razgovor možete započeti i tako da nekoga zamolite za malu pomoć ili nekome ponudite pomoć. Bez bojazni da ispadnete nepristojni, razgovor možete započeti i tako da se nekome sami predstavite: Dobar dan, ja sam... Ili tako da se samoinicijativno uključite u razgovor s nepoznatim osobama: Čujem da razgovarate o nečemu što i mene jako zanima, znate ja…, pri čemu im se predstavite tek nakon nekog vremena: Ah, oprostite, zaboravio sam se predstaviti...

Razgovor privedite kraju!
Kako su mali razgovori najprije kratki razgovori, treba ih bez obzira radi li se o ugodnom ili dosadnom sudioniku u pravom trenutku na što rafiniraniji način privesti kraju. U tu je svrhu najbolje posegnuti za metodom šalji dalje, odnosno metodom uljudne predaje sugovornika na brigu nekom drugom.

Primjerice, nakon obaveznog, ali umjerenog podilaženja: Užas, zarobila sam vas, a vidim da drugi gore od nestrpljenja da vas upoznaju, te uz neki prigodan komentar: Znate li da imate mnogo toga zajedničkog..., svojeg sada već bivšeg sugovornika upoznajte s novim sugovornikom. Naravno, razgovor možete završiti i mnogo jednostavnije koristeći spasonosne rečenice: Stvarno ste zanimljiv sugovornik, ali nažalost, moram pronaći kolegu te Mogao bih vas slušati do sutra, ali umirem od gladi. Moram do stola.

Kako se predstaviti

Kako je u profesionalnim situacijama, za razliku od privatnih, sasvim normalno da se sami predstavite, iskoristite i tu mogućnost.
Ako se samoinicijativno uključujete u razgovor s nepoznatim osobama, predstavite se tek nakon što ste malo razgovarali.
Ako se predstavljate sami uz puno ime i prezime, obavezno navedite naziv i mjesto tvrtke iz koje dolazite te kratko opišite posao kojim se bavite.
Da biste nakon upoznavanja što lakše i brže zapamtili ime sugovornika te time osvojili njegove simpatije, odmah ga počnite koristiti prilikom razgovora.
Ako ste započeli razgovor s osobom koju ste negdje već upoznali te joj to želite dati do znanja, obavezno je odmah podsjetite gdje ste se i kada upoznali kako biste preduhitrili i izbjegli neugodnu situaciju u slučaju da vas se ona uopće ne sjeća.

O čemu razgovarati

Potrudite se da teme koje namećete te sve informacije koje iznosite i razmjenjujete uvijek imaju pozitivnu konotaciju.
Razgovor usmjeravajte na opće teme koje su poznate svima kako bi se svaki sugovornik mogao aktivno uključiti u razgovor (smalltalk mora nalikovati partiji ping-ponga!), primjerice, dnevne događaje, ekološke i globalne probleme, filmske, televizijske i književne hitove i životne stilove, te one vezane uz djecu, životinje, putovanja, sport, hranu i hobije.
Ako vam sposobnost naklapanja o svemu i svačemu ne leži, pokušajte skrenuti razgovor na teme koje su vam bliske ili, još jednostavnije, pokažite interes za svojeg sugovornika te razgovarajte o njemu.
Ako o nekoj temi niste dovoljno informirani, a ne možete je izbjeći, radije priznajte da o tome nemate pojma, nego da se osramotite pri pokušaju prikrivanja rupa u znanju.

Što treba izbjegavati

Ne razbacujte se faktografskim podacima poznatim samo vama (niste na kvizu!), ne podučavajte sugovornika (niste u školi!) i ne opterećujte ga svojim znanjem (ne vodite dubokoumne, nego male razgovore).
Nikad ne kritizirajte svog sugovornika i njegove suradnike, pretpostavljene i tvrtku.
Pod svaku cijenu izbjegavajte tračeve, ogovaranja te razgovore o politici, vjeri, bogatstvu, bolestima, fizičkim nedostacima i hendikepima.
Zaobilazite i razgovore o osobnim problemima i tragedijama te iskazivanje suosjećanja u slučaju da vaš sugovornik djeluje umorno, žalosno ili bolesno.
Nikad ne pitajte svojeg sugovornika je li u braku, ima li djece te posebno koliko ima godina, koliko zarađuje, kojeg je političkog uvjerenja ili vjere.
Izbjegavajte teme koje vas osobno ne zanimaju, koje vam ne leže ili one koje vas ispunjavaju nelagodom.

Kako razgovarati

Pitanja koja postavljate neka obavezno budu otvorenog tipa kako biste izbjegli mogućnost da vam sugovornik odgovori samo s da ili ne.
Izbjegavajte monologe i ne odgovarajte zajedno sa sugovornikom, već ga pustite da govori i pritom ga pozorno slušajte kako biste došli do materijala za pitanja i osigurali nesmetan tok razgovora.
Za vrijeme razgovora gledajte sugovornika u oči i ljubazno se, ali i odmjereno smiješite.
Tijekom razgovora nipošto se ne unosite sugovorniku u lice, izbjegavajte fizički kontakt poput tapšanja po ramenima i slično te pripazite na razmak tijela.
Ne lutajte pogledom i nikad ne prekidajte razgovor nakon samo nekoliko minuta bez obzira na to o kako se dosadnom sugovorniku radilo.

ČAROBNE REČENICE SMALLTALKA kojima možete pridobiti naklonost

Osoba koju smatrate svojom konkurencijom: Odijelo koje nosite stoji vam fantastično. No za taj model čovjek mora biti rođen sa stilom.

Osoba koja nije obrazovana kao vi: Znate, baveći se naukom čovjek, nažalost, izgubi osjećaj za stvarnost.

Osoba koja je na prijemu sama i napuštena: Koga proučavate? Izgledate kao da ste sposobni čitati tuđe misli.

Osoba koja se ne usudi započeti razgovor s vama iako to želi: Obožavam suzdržane osobe, mnogo su zanimljivije od otvorenih.

Osoba koja vas zamara dosadnim temama: Kamo biste sutra otišli na putovanje kada novac ne bi igrao nikakvu ulogu?

Osoba koja sjedi pokraj vas za stolom: Veselim se što sjedim pokraj vas, doimate se kao vrlo zanimljiva osoba.

Osoba koja vam je zavidna na uspjehu: Ma, uopće nemate pojma što sve čovjek mora proći i žrtvovati da bi uspio.

Osoba koja je suviše svečano obučena: Vi ste jedina svijetla točka ove večeri. Šteta što ljudi na primanja dolaze obučeni kao za posao. Nažalost, i ja sam imao premalo vremena.