KONKURENTSKI MOBBING

Kako pobijediti protivnika iz pakla?

Imati konkurenta iz pakla, koji tržišnu utakmicu shvaća sasvim osobno, kao darvinističku borbu na život i smrt, nije lako. Fenomen je to koji se lako može definirati kao konkurentski mobbing.

Iva je uspješna direktorica u jednoj informatičkoj kompaniji. Svojom sposobnošću i upornošću stvorila je. od nekad male kompanije uspješno srednje-veliko poduzeće, sa brojnim klijentima i korisnicima. Prihodi su rasli nevjerojatnim dvoznamenkastim godišnjim stopama, a Iva je i više puta nagrađivana strukovnim priznanjima. Međutim, kako ova priča ne bi zvučala kao jedna od onih iz ljubavnih romana Daniele Steel, pobrinuo se Ivin bivši poslodavac. Petar. Iva i on poslovno su se rastali na ne baš najbolji način, i sa gorkim okusom u ustima. Međutim, kao i svaki poslovni brak. i ovaj je naoko završio 'prijateljskom brakorazvodnom parnicom'.

Problemi su nastupili kada je Iva željela iskoristiti svoje sposobnosti koje nikada nisu uspjele procvasti do kraja kod Petra kako bi revitalizirala konkurentsku kompaniju. Od malog konkurenta na tržištu počela je stvarati ozbiljnog tržišnog igrača, nešto što Petar nikada nije mogao niti sanjati. Tada su počele noćne more za Ivu i njenu kompaniju. Petar se je potrudio da naziva svakog od njenih klijenata, budućih i sadašnjih i da im ispriča kako je Iva 'njegov prebjeg', dijeleći joj još epitete kradljivice, nelojalne konkurentice, neodgovorne osobe i sl. Pošto je Petar prilično moćna osoba ali i dovoljno agresivna u svojim nastupima, mnogi klijenti su. želeći sačuvati mir, poslušali njegove prijetnje.

Međutim, njegov osvetnički pohod nije prestao tu. Cijelu svoju organizaciju indoktrinirao je ka borbi protiv konkurencije. Svaki od njegovih zaposlenika morao je zvati klijente, nuditi im dampinške cijene ili čak i besplatne usluge uz naravno blaćenje konkurencije kao neodgovorne, nelojalne i sl. Njegov manijački pohod nije stao samo na tome. Nekima od zajedničkih klijenata je u 'strogom povjerenju' izjavio kako ga Iva naziva kasno u noć i 'dahće u slušalicu'.

Uz to, sabotirali su im većinu projekata. Čim bi saznao za Ivine nove projekte. Petar je nazivao njene klijente i uz standardni repertoar kleveta i ogovaranja zaustavljao njene inicijative. Međutim, nakon nekog vremena započeo bi upravo iste takve projekte sa svojim klijentima. Skupovi iz struke na kojima se je pojavio Petar postali su anatema za Ivu i njenu tvrtku. Ako bi i naslutio njen dolazak. Petar je agresivno napadao organizatore kako bi je spriječio u dolasku.

Situacija je postajala toliko nemoguća da su se Iva i njen tim 'budili i lijegali' s Petrom koji je kao zlokobna kob dahtao iza njihovih leđa. Produktivnost i motivacija za rad je postala izuzetno niska i sav posao se sveo na predviđanje Petrovih poteza umjesto na osmišljavanje inovativnih projekata. Između članova tima učestale su se svađe, nervoza i napetost. Iva još iz tog perioda vuče gastritis i lupanje srca koje je u najgorim periodima znalo kulminirati i bolničkim intervencijama.

Iva je odlučila suočiti se sa Petrom, međutim shvatila je da se on nje boji i da izbjegava svaki susret sa njom. Iz dana u dan njene muke su postajale sve veće i čak je željela zvati svakog od klijenata pred kojim ju je Petar oblatio i opravdavati se svojom istinom. Međutim, onda je 'okrenula ploču' i shvatila slijedeće - prihvatit ću to kao igru. Neću činiti ama baš ništa i o Petru te njegovim prijateljima i klijentima počet ću govoriti samo najbolje.

Počela se je fokusirati na gradnju svoje mreže klijenata i na svoje projekte, a na poteze Petra više se nije obazirala u toj mjeri. 'Kada u samome sebi oduzmete moć nasilniku da vas terorizira i oslobodite se straha prema njemu, tada on više nema moć kontrole nad vašim životom.' Ta rečenica postala je moto Ivi u daljnjem radu.

Shvatila je da je Petar naprosto nuspojava njene poslovne karijere i nastavila je dalje u izgradnji svojih projekata. Odbila se je spustiti na njegov nivo i od tada joj je život postao puno lakši.

Kada konkurentsko ponašanje prerasta prelazi u mobbing?
Ovo je samo jedan od pojednostavljenih primjera fenomena koji se u većoj ili manjoj mjeri može sresti u Hrvatskoj ali i u svijetu. Imati konkurenta iz pakla, koji tržišnu utakmicu shvaća sasvim osobno, kao darvinističku borbu na život i smrt, nije lako. Fenomen je to koji se lako može definirati kao konkurentski mobbing. lako definicija mobbinga obično uključuje suodnose: poslodavac-zaposlenik, zaposlenik-poslodavac i zaposlenik-zaposlenik, njen sadržaj dozvoljava nam ovakvu kovanicu.

Metode kojima konkurent vrši mobbing također su vrlo slične nekim od simptoma 'uobičajenog' mobbinga na poslu: napadi na osobnu i profesionalnu reputaciju kroz izmišljene priče, ogovaranja, ismijavanje obično na jednog konkurenta-žrtve. Konkurent-žrtva se želi izolirati od ostatka zajednice, ne poziva ga se na skupove te ostala formalna i neformalna druženja na kojima je prisutan dotični konkurent-nasilnik. Psihološko maltretiranje na kraju obično rezultira pogoršanjem fizičkog i/ili mentalnog zdravlja konkurenta-žrtve.

Konkurencija je odlika svakog tržišno-baziranog sustava. Zdrava konkurentnost korisna je kako za potrošače, koji će svoje proizvode i usluge dobivati kvalitetnije i po nižim cijenama, tako i za tvrtke, jer ih tjera na stalnu inovativnost i kreativnost u iznalaženju novih proizvoda i usluga. Lekcije o potrebitosti konkurencije uče se u osnovima srednjoškolske i visokoškolske ekonomije.

Međutim, konkurencija koja graniči sa tzv. socijalnim darvinizmom, kojim se opravdava uništavanje konkurencije kako ne bi bio uništen odlika je one crne strane konkurentnosti. Jedan od velikih japanskih lidera. Ryozaburo Kaku, dugogodišnji predsjednik Canona, rekao je jednom da čak i u prirodi lavovi ne ubijaju zbog ubijanja nego zato što su gladni. Tako se i 'ubijanje' konkurencije samo iz poriva za uništenjem i dominacijom na tržištu kosi sa načelom slobodnog tržišta. Pritisak stalnog rasta profita i dividendi prisiljava mnoge tvrtke na različite političke i zakulisne borbe. Međutim, usmjerenost na uništavanje samo jednog konkurenta metodama moralnog i psihičkog maltretiranja i'na granici utuživog' kako ga je nazvao jedan hrvatski menadžer) predstavlja jasno i glasno - konkurentski mobbing.

Kako preživjeti konkurenta-zlostavljača?
Konkurent-zlostavljač negativno utječe kako na konkurenta-žrtvu, tako i na cjelokupno tržište na kojem rade. Zbog svojeg utjecaja i moći, koju stječu svojom nemilosrdnošću, agresijom ali i inteligentnom manipulacijom te sposobnošću namicanja profita vrlo ih je teško razotkriti, tužiti ali i prepoznati. U današnjem hrvatskom poslovnom okruženju, koje u svojim karakteristikama ima određenu dozu nemilosrdne i političke konkurentnosti, ovakvi tipovi mogu dugo godina biti smatrani renomiranim stupom menadžerske zajednice. Što iz straha, što iz koristoljublja ali i svojevrsnog respekta. okruženi su mnogim ljudima koji ih podržavaju, čak i u mobbingu konkurenta-žrtve.

Savjeti za konkurente-žrtve
Na žalost, instant savjeti tipa 'Draga Marta': ne pomažu u ovim vrlo teškim i kompleksnim situacijama. U surovom poslovnom realitetu ovakvi ljudi su vrlo učestala pojava, koja se vrlo često krije maskirana iza tržišne utakmice.

Osvijestite što vam se događa
Konkurencija na tržištu normalna je pojava svakog tržišnog sistema. Međutim ako ste naišli na konkurenta koji sistematski ponižava i ogovara nekog od vaših članova organizacije (obično direktora ili nekog istaknutijeg menadžera), te uz to koristi svoju agresivnost i moć kako bi vam preoteo klijente ili vas stavio u socijalnu izolaciju shvatite da to nema veze sa konkurentskom borbom nego čistim mobbingom.

Pazite na podzemne igre
Konkurenti-zlostavljači su u svojoj naravi velike kukavice koji se nikada ili vrlo rijetko žele konfrontirati sa vama izravno. Više uživaju u zakulisnoj igri u kojoj oni mogu dominirati i kontrolirati scenom. Ovakvi ljudi spremni su za sve. pa čak i za tzv. industrijsku špijunažu ne bi li došli do ciljeva. Međutim, dovoljno su inteligentni za igre na granici utuživosti. što vas vrlo često dovodi u zakonsku nemogućnost da tražite satisfakciju na sudu. Isto tako morate zapamtiti da laž koja se često ponavlja postaje istinom. Čim se otvori i najmanja mogućnost pravnog gonjenja, iskoristite je.

Oslobodite se straha
Zlostavljači vrlo često znaju uliti strah u kosti svojim protivnicima. Mnogi od njihovih klijenata se zato i ne žele sukobiti sa njima, jer žele 'mir u kući'. Lakše je udovoljiti njihovim agresivnim nastupima nego ih odbiti, jer su izuzetno uporni u svojim zahtjevima. Međutim, iza zastrašujuće maske i agresivnih ispada kriju se duboko nesigurne osobe. Bojati ih se znači dozvoliti im kontrolu nad vama i vašim postupcima. Sa prestankom straha možete bolje i iz više kuteva sagledati te osobe i shvatiti ih onakvima kakvima jesu - nevoljenima, nesigurnima i samima.

Vježbajte strpljivost i pustite vrijeme da radi za vas
Sa vremenom i tržište postaje umorno od takvih tipova. I iako vam se iz vašeg kuta gledanja čini da je to sve presporo. i klijenti postaju umorni od agresije i stalnog ogovaranja. Osim toga. zlostavljači u svojoj agresiji vrlo često nemaju mjere, tako da u klijentima izazivaju osjećaj prirodnog otpora i neželje za suradnjom.

Upotrijebite gandhijevske metode
Lukav je bio taj Gandhi! Na najmoćniju velesilu onog doba odgovorio je nenapadanjem i mirnim otporom i tako ih odveo u smjeru u kojem oni nisu znali kako postupati. O svojim protivnicima govorio je sve najbolje čak i kada su ih tukli i premlaćivali na smrt. Međutim, pasivni otpor urodio je plodom. Zlostavljači su navikli ili da im se suprotstavite ili da budete žrtvom. Okrenite taktiku i prijeđite u pasivni otpor, suzdržite se od vraćanja istom mjerom a zlostavljačeve suradnike hvalite na njihovoj stručnosti. Ovakva taktika pokazala se u praksi relativno dobrim načinom da ostatak tržišta uvjerite u to tko je istinski zlostavljač u cijeloj priči. Ne spustiti se na njihov nivo donosi vam bodove tamo gdje najmanje očekujete!

Stvarajte mrežu vlastitih partnera i sa njima započinjite nove projekte
lako vam se vrlo često čini besmislenim uopće započinjati nešto što će vrlo vjerojatno procuriti do konkurenta zlostavljača ne odustajte od svojih projekata. Osmišljavanje vlastitih projekata znak je da ste fokus sa zlostavljača stavili na svoje stvaranje. Pri tome budite pametni i ne iznosite ideje širem krugu ljudi dok ih niste dobrano "zacementirali" u realizaciji.