Kalkulator plaće
Prijava
Traži
Rješavanje konflikta na radnom mjestu teška je, ali izrazito važna vještina za sve zaposlene. Neslaganja i nesporazumi prirodni su u svakom okruženju suradnje, ali način na koji se s njima nosite može značajno utjecati na vaš karijerni rast i profesionalne odnose.
Konkretnije, učenje upravljanja sukobima na radnom mjestu u ranoj fazi osposobit će vas za učinkovitu komunikaciju, izgradnju jačih i produktivnijih odnosa na radnom mjestu, a to je nešto bez čega naprosto ne želimo u novoj poslovnoj godini. Stoga je zdravo radno okruženje imperativ u 2026. godini.
Kako izbjegavati konflikte?
U korijenu brojnih sukoba leži jednostavan, uobičajen problem: loša komunikacija. Na poslu, kao i u životu, javlja se u mnogim oblicima.
Kada se konflikt dogodi, jedna od najčešćih pogrešaka je umanjivanje značaja problema i pretpostavka da će svi nesporazumi koji su se mogli pojaviti naprosto nestati. Ali stvarnost je da će ignoriranje vjerojatno samo pogoršati situaciju.
Kada se radi o manjem sukobu, osjećamo nelagodu u tijelu, ali ne možemo točno odrediti izvor nelagode. Većinu vremena ignoriramo ovaj konflikt dok se nalazi u našoj podsvijesti dok nastavljamo sa svakodnevnim životom. Međutim, veći sukob izgleda i osjeća se vrlo drugačije. Iako nema stvarne opasnosti, naš um sukob doživljava kao prijetnju.
Kako izgraditi zdravo radno okruženje?
Oblikovani evolucijom kako bi se zaštitili od prijetnji u našem okruženju, odgovor je gotovo automatski i nesvjestan. Osjećamo kako se pritisak povećava u našem tijelu, ubrzano disanje, ubrzan rad srca, znojni dlanovi, osjećaj stezanja u vratu i čeljusti. Naša sigurnost ovdje nije ugrožena, iako se svakako tako čini. To je rezultat naše reakcije „bori se ili bježi“.
Ova reakcija „bori se ili bježi“ ključna je za naš opstanak u drugim okolnostima kada postoji stvarna opasnost. Naime, budući da naš mozak ne može razlikovati stvarnu i percipiranu prijetnju, on aktivira alarm čak i kada se radi samo o emocionalnom napadu i pritom ograničava pristup dijelu mozga zaduženom za razmišljanje koji koči svrsishodno djelovanje upravo kada nam je najpotrebnije.
Ili pokušavamo boriti se protiv situacije, zauzimamo obrambeni stav i zaglavimo se u svojoj perspektivi u razgovoru „Ja sam u pravu, ti griješiš“ ili biramo bijeg, trudimo se potisnuti emocije, često trošeći energiju koju je najbolje utrošiti na neku konstruktivnu akciju.
Kako upravljati konfliktima?
Upravljati konfliktima zahtijeva da se smirimo i jasno razmišljamo. Umjesto da dopustimo da nam reakcija promakne kroz podsvijest, moramo je preuzeti na sebe u svjesnoj svijesti. Umjesto da dopustimo da destruktivni obrasci ponašanja budu naša zadana reakcija, možemo odabrati pozitivno djelovanje. Vidjeti sukob onakvim kakav jest, a ne kako se isprva manifestira.
Evo kako upravljati konfliktima na zdrav način
Način na koji gledamo na situaciju mijenja sve. Konflikt možemo promatrati ili kao nešto što treba izbjegavati ili kao izvor za dolazak do temeljne istine. Možemo dopustiti da negativni osjećaji povezani sa sukobom ometaju našu sposobnost jasnog razmišljanja ili možemo prepustiti mjesto pozitivnim osjećajima kako bismo stvorili bolji put naprijed.
Možemo dopustiti da sukob izgleda kao napad na naš identitet ili naučiti odvojiti svoje ideje od svog identiteta i biti otvoreni za istraživanje alternativnih gledišta.
U trenutku se može činiti da su drugi glupi ili neumni jer ne vide vašu stranu priče. Ali jeste li svjesni da se vjerojatno i oni osjećaju isto? Trudite li se razumjeti zašto se njihovo razmišljanje razlikuje od vašeg? Što ih čini tako sigurnima u svoje argumente? Što ako su oni u pravu, a vi u krivu?
Svaki konflikt ne mora završiti dogovorom. Ponekad je bolje imati zdravo neslaganje. Vježbajte otvorenost uma istraživanjem alternativnih gledišta i dajte priliku drugima da predstave svijet onakvim kakvim ga vide.
Bez osuđivanja.
Pet savjeta za sprječavanje konflikta na radnom mjestu
Poslodavci sve više daju prednost kandidatima s emocionalnom inteligencijom jer zaposlenici s jakim mekim vještinama i međuljudskim sposobnostima imaju veću vjerojatnost da će dobro surađivati kao dio tima. Korisno je zapamtiti sljedeće emocionalno inteligentne navike prilikom odgovaranja na pitanja o sukobima na razgovoru za posao poput ovih pet:
1. Stvaranje stres free radnog okruženja
Istraživanja Europske agencije za sigurnost i zdravlje na radu (EU-OSHA) donose zapanjujuće rezultate da oko 50 posto europskih radnika smatra da je stres povezan s radom uobičajen na njihovom radnom mjestu.
Stoga, potrebno je raditi na stvaranju prijateljskog i podržavajućeg radnog okruženja, planirati ostvarive i realne rokove za obavljanje zadataka, izbjegavati duge radne sate te pravedno raspodijeliti zahtjevne i monotone poslove. Važno je povećati kontrolu radnika nad načinom i vremenom obavljanja rada, omogućiti njihovo sudjelovanje u izradi radnog rasporeda te ih aktivno uključiti u donošenje odluka koje se odnose na njihov rad te osiguravanje stručne pomoći u slučaju potrebe.
2. Jasno komunicirajte
Mnogi konflikti nastaju naprosto zbog nedostatka komunikacije i razumijevanja. Zbog toga je obično bolje odmah i na civiliziran način izraziti razliku u mišljenju, nego dopustiti da temeljna ogorčenost i ljutnja dovedu do sukoba.
3. Naučite slušati suradnike
Postoji razlika između slušanja onoga što suradnici govore i aktivnog slušanja. Aktivno slušanje uključuje slušanje s namjerom i tumačenje neverbalnih znakova, uključujući, ali ne ograničavajući se na govor tijela.
Ako naučite pažljivije slušati ljude, reagirat ćete na razumljiviji način. U takvom radnom okruženju veća je vjerojatnost da do sukoba neće doći ili da će se riješiti mirno.
4. Djelujte i reagirajte objektivno
Iako je uobičajeno da pojedinci djeluju na emotivan i subjektivan način, uvijek biste trebali nastojati biti što objektivniji na radnom mjestu. Pokušajte se usredotočiti na ponašanje suradnika, umjesto da se koncentrirate na aspekte njihove osobnosti.
5. Prepoznajte ponavljajuće konfliktne situacije
Ako se isti konflikt više puta pojavi na radnom mjestu, poduzmite korake za učinkovito rješavanje problema. Najbolji način za rješavanje takve situacije je točno utvrditi točku spora i mirno razgovarati o mogućim rješenjima.
Izvor fotografija: Canva, Pexels
Na radnom mjestu
Poduzetništvo
Magazin
HR karijere
HR Whisperer
Edukacija
Leadership transformacija
