Pregledavate arhivu oglasa objavljenih na www.posao.hr.
Ovaj oglas je istekao 12.10.2025. i više nije aktivan.
Sadržaj oglasa prikazan je isključivo u informativne svrhe.
Trenutno aktivne oglase pogledajte na www.posao.hr.

Voditelj rođendana (m/ž)

Oglas je istekao

Poslodavac:

Interaktivna zabava d.o.o. / Igrandia

Kategorija:

Turizam i ugostiteljstvo

Mjesto rada:

Zagreb

Rok prijave:

12.10.2025.

Plaća:

od 1 550 € neto (Kalkulator plaće)

Postani Voditelj rođendana u Igrandia & EVERFUN timu! 🎉

Tražimo osobu koja će s energijom, odgovornošću i kreativnošću voditi jedan od najvažnijih segmenata naših parkova – rođendane. Na ovoj poziciji tvoj je zadatak osigurati da svaki rođendan bude nezaboravno iskustvo za djecu i roditelje, a istovremeno brinuti o sigurnosti svih korisnika i zaposlenika.

Tvoja misija bit će stvarati osmijehe, emocije i uspomene, dok će tvoja odgovornost biti održavanje najviših standarda sigurnosti, kvalitete usluge i profitabilnosti. Voditelj rođendana ujedno je ključna karika u kreiranju novih sadržaja, praćenju zadovoljstva gostiju te motivaciji i razvoju tima animatora i pomoćnih djelatnika.

Ako uživaš u dinamičnom radnom okruženju, voliš rad s djecom i roditeljima, a istovremeno znaš voditi tim i upravljati procesima, onda je ovo prilika za tebe da postaneš dio tima koji svakodnevno isporučuje WOW iskustva našim posjetiteljima.

VODITELJ ROĐENDANA (M/Ž)
Mjesto rada: Zagreb

Odgovornosti:

Osigurati sigurnost djece, korisnika i zaposlenika parka, te sve nezgode evidentirati pisanim putem definiranim od strane Poslodavca. Cilj je imati maksimalno jednu A ozljedu u polugodištu, tj. Kumulatuvno maksimalno dvije A ozljede u godini. Putem email izvještava voditelja i zamjenika parka, te izvršnog direktora u slučaju A nezgoda, te predaje i korektivne akcije kako bi se u budućnosti prevenirale A ozljede
Osigurati provedbu i naplatu rođendana u skladu s definiranim paketima (tjedna kontrola naplate i provjera upisana u predviđenu Gsheet tablicu) i oduševljenje korisnika rođendana, izlaznim NPS anketama rođendana mean ocjenom 9.4+, Google My Business ocjenom igrandia, EVERFUN i exitgames profila s ocjenom 4.7+, te brojem pisanih pohvala korisnika putem tawka i drugih komunikacijskih kanala Poslodavca. Najmanje kvartalno analizira prikupljene podatke, te predstavlja akcijski plan promjena s definiranim rokovima i buđetima za implementaciju. Isto se putem maila dostavlja voditelju i zamjeniku parka, te izvršnom direktoru
Odgovoran je osigurati mjesečnu evaluaciju studenata, pomoćnih djelatnika i djelatnika koji sudjeluju u realizaciji rođendana, te predložiti nagrade za ljude koji nadmašuju očekivanja, te ukazati na ljude koji ne zadovoljavaju naše definirane standarde kvalitete rođendana. Mjesečno do 27. dana svoje evaluacije, kao i prijedloge nagrada i plana dodatnih edukacija, upisati u predviđeni Gsheet na Google Drive-u Poslodavca
Osigurati unaprjeđenje i razvoj ponude rođendana – kontinuirano analizirati i predlagati poboljšanja u sadržaju, temama i izvedbi rođendana, kod postojećih, tako i novih paketa. Kontinuirano mjeriti i nadzirati izvršavanje postojećih rođendana od strane animatora i utvrditi s kojim dijelovima rođendana djeca nisu oduševljena. Dva puta godišnje, u razmaku ne većem od 6 mjeseci, poslati analizu konkurencije (cijena i sadržaja, lokalna - Amazinga, Minipolis, Westgate Family Park, RG Sport, Fijubriju... te regionalna i globalna konkurencija), naših rođendana i plan promjena s rokovima implementacije i buđetima na voditelja i zamjenika parka, te izvršnog direktora
Kreiranje nezaboravnog korisničkog iskustva – osigurati da su djeca i roditelji oduševljeni svakim rođendanom: opremljenost parka s ispravnim atrakcijama i vrhunskim tematskim rođendanskim propovima i dekoracijom prostora, odnosom animatora prema djeci i provođenjem struktuiranih edutainment dijelova rođendana i vrhunskih slika s rođendana, te urednosti i čistoći svih prostora gdje se odvija rođendan. Na mjesečnoj razini putem maila izvještavati o odstupanjima, te poduzetim koracima za korekcije, voditelja i zamjenika tematskog parka, te izvršnog direktora
Osigurati pravovremenu dostupnost sokova, grickalica, torti, pinjata, dekoracija, party program, pribor i potrošni materijal, a koji su u skladu s planiranim buđetima. Samostalno ima ovlasti naručivati potrošni materijal koji nije definiran godišnjim ugovorima, do kumulativnog mjesečnog iznosa od 100,00 EUR-a od pojedinog dobavljača
Odgovoran je za praćenje i optimizaciju troškova po rođendanu u skladu s definiranim budžetom i ostvarivanje ciljane profitabilnoti po svakom rođendanskom paketu. Najmanje jednom kvartalno analizira dobavljače, potrošni materijal i troškove rođendana, te predlaže akcijski plan promjena pisanim putem maila voditelju parka i zamjeniku, te izvršnom direktoru
Odgovoran je osigurati da su svi sigurnosni i tehnički nedostaci upisani u predviđenu tablicu (Gsheet na Drive-u) te inzistirati na rješavanju istih od i upozoravati putem maila, voditelja i zamjenika parka i izvršnog direktora ukoliko isti nisu pravovremeno otklonjeni
Osigurati kvalitetu i ažurnost priručnika, procesa i dokumentacije unutar svoje radne uloge i strukture ispod svoje radne uloge. Najmanje jednom kvartalno pregledava postojeće priručnike, procese i dokumentaciju, te putem emaila šalje potrebne izmjene na voditelja i zamjenika parka, te izvršnog direktora
Osigurati popunjenost pozicije, edukaciju i potpuno osposobljenog zamjenika voditelja rođendana – strukturirano i planski osposobiti zamjenika za preuzimanje pune odgovornosti voditelja rođendana u roku od godinu dana. Zamjenik mora biti sposoban u svakom trenutku preuzeti sve ključne operativne zadatke voditelja rođendana tijekom njegove odsutnosti. Izraditi individualni razvojni plan za zamjenika i kvartalno evaluirati njegov napredak prema definiranim ciljevima i kompetencijama, te putem maila izvještavati voditelja i zamjenika parka i izvršnog direktora na kvartalnoj razini.

Dužnosti:

Osigurati u suradnji s Voditeljem ljudskih potencijala i smjena te Voditeljem edukacija da imamo dovoljno educiranih djelatnika, pomoćnih djelatnika i studenata Master, A i B za kvalitetno provođenje rođendana. Tim pod odgovornošću voditelja rođendana uključuje animatore, asistente rođendana, pomoćne djelatnike i studente koji su raspoređeni na operativnu implementaciju rođendanskih paketa
Odgovoran je za kvalitetan onboarding novih članova tima uključenih u realizaciju rođendana, u suradnji s voditeljem edukacija i voditeljem i zamjenikom ljudskih potencijala
Osigurati obradu pritužbi roditelja i korisnika u roku od 24 radna sata, uključujući evidentiranje pritužbe, analizu uzroka, plan korektivnih mjera i komunikaciju prema korisniku, u skladu s definiranim protokolom korisničke podrške
Osiguirati praćenje na dnevnoj bazi, nekoliko puta u toku radnog dana, pratiti pristigle rezervacije rođendana kako bi sve stigli pripremiti na vrijeme (Woocommerce > Appointments > Unos u tablicu). Tjedno putem maila šalje izvještaj o količini i vrsti bookiranih rođendana voditelju i zamjeniku parka, te izvršnom direktoru
Osigurati postupanje po posebnim zahtjevima roditelja, te definiranim protokolima u slučaju nezgoda, pritužbi roditelja, tehničkih problema ili poremećaja u radu, te o istom pravovremeno putem maila obavijestiti voditelja i zamjenika parka, te izvršnog direktora
Odgovoran je za poštivanje propisa o zaštiti osobnih podataka, posebno u dijelu fotografiranja i objave fotografija djece, te osigurava da su svi materijali u skladu sa suglasnostima roditelja i internim protokolima Poslodavca
Aktivno sudjeluje u planiranju budžeta rođendanskih paketa u suradnji s izvršnim direktorom i voditeljem parka, te predlaže promjene u cijenama, strukturi paketa i troškovima u cilju optimizacije profitabilnosti
U suradnji s management timom predlaže i provodi promotivne inicijative s ciljem povećanja broja rezervacija i iskorištenosti termina za rođendane
Osigurati ispravnost sadržaja i cijena paketa rođendana na našim web stranicama, video wallu i ostalim medijima na lokaciji parka.
Osigurati da su booking sustavi Appointments i Alleytrak ažurni s radnim vremenom parka, adekvatnim dostupnim brojem mogućih termina, te sadržajem i cijenama paketa rođendana, te svim potrebnim informacijama za održavanje rođendana za korisnika i interno
Aktivno predlaže i implementira digitalna rješenja za povećanje efikasnosti u organizaciji, vođenju i evaluaciji rođendana (automatizacije u Gsheet, CRM integracije i slično)
Odgovoran je za praćenje negativnih komentara i niskih ocjena korisnika, njihovu pravovremenu analizu te predlaganje korektivnih mjera i odgovora prema roditeljima
Odgovoran je za prepoznavanje i eskalaciju svih potencijalnih reputacijskih, operativnih i financijskih rizika vezanih uz rođendane, te proaktivno predlaže mjere za njihovo ublažavanje
Osigurati optimalan redoslijed atrakcija za više rođendana u isto vrijeme u definiranoj tablici te isprintati i staviti na oglasnu ploču
Interna komunikacija na redovitim tjednim sastancima i koordinacija sa svim voditeljima timova (rođendani, edutainment, edukacije, ugostiteljstvo) radi pravovremenog planiranja ljudskih resursa
Podrška operacijama parka i rad najmanje jedan dan tjedno unutar Igrandia/Everfun parkova u funkciji nadzora, osposobljavanje, evaluacije, koordinacije kadrova i smjena.
Kvartalno ispuniti minimalno 2 ključne inicijative koje su dodijeljenje od strane voditelja i/ili zamjenika voditelja parka
Osigurati blagajni isprintanu tablicu rođendana za svaki dan koje sadržava sve bitne informacije o rođendanu na jednoj A4 stranici
Odgovarati na emailove i poruke iz službenih whatsapp grupa (imaju ! na početku naziva) u roku 24 radna sata (iznimka su bolovanja ili druge pisano opravdane situacije)
Pravovremeno svakodnevno evidentirati dolazak i odlazak sa radnog mjesta, kao i dnevni odmor/pauzu od 30 minuta, kroz aplikaciju definiranu od strane Poslodavca (Connect Team)
Primjer je željene organizacijsku kulture i istu gradi i prenosi na ostatak tima.
Dokumente, aplikacije i procese u odgovornosti radnog mjesta pravovremeno koristi, procesuira i prosljeđuje dalje (interno ili prema partnerima).
Aktivno sudjeluje u izradi i provedbi operativnog plana s ostatkom management tima.
Osigurati da članovi tima posjeduju sve potrebne informacije, alate i resurse za obavljanje posla te pravovremeno razmjenjivati informacije s ostalim suradnicima u kompaniji

POTREBNA ZNANJA, VJEŠTINE I ISKUSTVO:

Iskustvo u radu s djecom i/ili organizaciji evenata (prednost iskustvo u tematskim parkovima, igraonicama, ugostiteljstvu ili animaciji).
Visoka razina organizacijskih i komunikacijskih vještina te odgovoran i strukturiran pristup radu.
Sposobnost vođenja i motiviranja tima (evaluacija, edukacija i razvoj članova tima).
Poznavanje rada u Google alatima (Drive, Gsheet, Gmail) i spremnost na redovito izvještavanje.
Orijentiranost na korisničko iskustvo i zadovoljstvo klijenata, s naglaskom na mjerenje i unaprjeđenje kvalitete usluge.
Poželjno iskustvo u radu s budžetima, kontrolom troškova i optimizacijom profitabilnosti po projektu/eventu.
Kreativnost u osmišljavanju novih sadržaja, paketa i programa za rođendane i evente.

ŠTO NUDIMO?

Početna neto isplaćena plaća 1.550 EUR (s dodacima za rad nedjeljom i praznicima) - po zadovoljstvu probnog roka 6 mjeseci povećanje plaće za cca 130 EUR neto.
Nakon 6 mjeseci na poziciji, po uspješnom obavljanu uloge voditelja smjene, neto dodatak na plaću od 50 EUR po svakom uspješno evaluiranom vođenju smjene (cca 4-6 puta mjesečno ste voditelj smjene)
Kvartalni bonus vezan na ispunjenje ključnih inicijativa i planova
Mjesečni bonus za B2B prodaje koje ste Vi direktno dogovorili
Rad nedjeljom i blagdanom plaćen 60% više na osnovicu plaće
Prilika za profesionalni osobni razvoj i napredovanje u timu

Vrsta zaposlenja: puno radno vrijeme, 40 sati u tjednu (petodnevni i šestodnevni radni tjedan).
Tip ugovora o radu: Ugovor o radu na neodređeno vrijeme sa probnim rokom od 6 mjeseci
Mjesto rada: Zagreb, Jankomir, Velimira Škorpika 11B (Family Mall, prvi kat)
Radno vrijeme: Smjenski rad (ujutro i popodne), 6 ili 7 sati dnevno, raspoređeno kroz 5 ili 6 radnih dana u tjednu
Početak rada: odmah

VRIJEDNOSTI i PRINCIPI igrandia & EVERFUN

Sigurnost, čistoća i urednost uvijek su na prvom mjestu. Svakodnevno pregledavamo svaku zonu, svaki rekvizit i svaki kutak parka. ODMAH otklanjamo i bilježimo sigurnosne rizike i tehničke probleme te održavamo park besprijekorno čistim i urednim.

Kreiramo nezaboravna iskustva i uspomene. Svakim rođendanom, edutainment programima, eventima, vrhunskim atrakcijama, rekvizitima i dekoracijama stvaramo WOW iskustva. Ljubazni smo i profesionalnim pristupom osiguravamo da svaki gost ode oduševljen. Radimo s osmijehom i energijom – jer sreća gostiju počinje s nama.

Povjerenje i poštivanje temelj su našeg tima. Poštujemo dostojanstvo svake osobe i njegujemo ravnopravnost u svim odnosima. Povjerenje gradimo dosljednim ispunjavanjem obveza unutar dogovorenih rokova, kvalitete i budžeta. Podržavamo kolege i pomažemo im u postizanju ciljeva. Naša komunikacija je otvorena, jasna i konstruktivna, uz redovito pružanje izravne povratne informacije pisanim putem. Podržavamo različita mišljenja jer znamo da argumentirana rasprava vodi do boljih odluka. Na taj način gradimo tim u kojem se svatko može osloniti na drugoga.

Disciplinirani i predani smo postizanju ciljeva. Svaki član tima odgovoran je za implementaciju i provedbu svojih ciljeva, pridržavajući se dogovorenih standarda i procesa. Dosljedni smo u standardiziranoj evaluaciji i nagrađivanju svih članova tima.

Inoviramo, učimo i istražujemo – hrabro i znatiželjno propitkujemo. Kontinuirano napredujemo, od malih poboljšanja do velikih promjena – bez straha od pogreške. Dijelimo znanje i iskustvo kako bismo se zajedno razvijali. Pratimo trendove u industriji zabave i nastojimo biti prvi na tržištu s novim idejama. Bilo da je riječ o boljem rođendanskom paketu, novoj tehnologiji, učinkovitijem procesu ili kreativnoj radionici, proaktivni smo u implementaciji promjena. Stvaramo nova iskustva koja oduševljavaju naše korisnike.

Rezultate i izvrsnost pokazujemo redovitim postizanjem Net Promoter Score-a 9,4+, Google ocjene 4,7+ te ostvarivanjem plana prihoda i profitabilnosti. Dosljedno gradimo zadovoljstvo zaposlenika, jačamo sigurnost, potičemo rast tržišnog udjela, odgovorno upravljamo troškovima i činimo da svaka smjena vrijedi. Rezultati tima uvijek su ispred individualnih ambicija. Izvrsnost je timski sport.