Voditelj odnosa s gostima (m/ž)

24 dana do isteka
Poslodavac:
Kategorija:
Mjesto rada:
Dubrovnik, Otok Rab
Rok prijave:
19.03.2024.

Voditelj odnosa s gostima (m/ž)


Valamar Experience Concierge poziva sve zainteresirane da se pridruže njihovom timu na radnom mjestu Voditelj odnosa s gostima.

Lokacija rada: Valamar Riviera d.d. (Dubrovnik), Imperial Riviera d.d. (Otok Rab)


Od kandidata se očekuje:
  • Organizacija i vođenje guest relations pultova:
    • selekcija djelatnika za rad na guest relations pultovima
    • organizacija, vođenje, motivacija, koordinacija i kontrola djelatnika na guest relations pultovima u clusteru destinacije
    • organizacija i provedba edukacija i treninga te mentorstvo djelatnika
    • organizacija, koordinacija te ostali operativni i administrativni poslovi vezani uz upravljanje destinacijskim skladištem
    • praćenje realizacije prodaje kroz tjedna i mjesečna izvješća te odgovornost za unaprjeđenje prodajnih rezultata
  • Unaprjeđenje odnosa s gostima na guest relations pultovima:
    • svakodnevna komunikacija s gostima putem osobnog kontakta, telefona, e-maila ili chata s ciljem osiguranja kvalitete usluge i zadovoljstva gostiju
    • implementacija CRM-a i Programa vjernosti Valamar Plus Club
    • rješavanje žalbi, unaprjeđenje kvalitete usluge, razvijanje personaliziranog pristupa i pozitivnih odnosa s gostima
    • praćenje i analiza rezultata kvalitete usluga kroz tjedna i mjesečna izvješća te njihovo kontinuirano unaprjeđenje
    • odgovornost za izvrsnost usluge, osmišljavanje i razvoj novih koncepata promocije destinacijskih doživljaja
    • odgovornost za provedbu standarda Valamara i Valamar Experience Conciergea u clusteru destinacije
Potrebno obrazovanje, znanja i vještine:
  • VŠS/VSS s područja ekonomskih i društvenih djelatnosti
  • minimalno 3 godine iskustva na istim ili sličnim poslovima u turističkoj i drugim uslužnim djelatnostima (poželjno iskustvo u hotelskim operacijama)
  • vrlo dobro poznavanje najmanje dva svjetska jezika u govoru i pismu (prednost engleski i njemački)
  • napredno korištenje MS Office alata
  • razvijene komunikacijske i prezentacijske vještine
  • vještine planiranja, organizacije, rješavanja problema i vođenja timova
  • visok stupanj osobne učinkovitosti i fleksibilnosti
Uvjeti zaposlenja:
  • uvođenje u posao, edukacije i trening
  • radni odnos zasniva se na određeno vrijeme na godinu dana s probnim rokom u trajanju od 6 mjeseci, s mogućnošću produljenja ugovora
  • atraktivna fiksna plaća i mogućnost ostvarenja stimulativnog dijela prema rezultatima
  • mogućnost korištenja raznovrsnih pogodnosti za djelatnike Valamara

Planirani početak rada u destinaciji Dubrovnik: 1. ožujka 2024.
Planirani početak rada u destinaciji Rab: 1. travnja 2024.

Molimo prijavite se putem donjeg linka za prijavu.

PRIJAVI SE