Hybrid Sachbearbeiter (m/w/d) Netzbetreiber
Arbeitsort: Zagreb
Was für DICH drin ist!
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag für deine langfristige Sicherheit.
- Planbare Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr.
- Maximale Flexibilität durch ein hybrides Arbeitsmodell mit viel Raum für Home Office nach der Einarbeitungsphase.
- Komplette technische Ausstattung für Dein Home Office wird Dir direkt nach Hause geliefert.
- Unbegrenzte Wachstumschancen: 90 % unserer Führungskräfte haben ihre Karriere als Kundenservice-Spezialisten begonnen.
- Ein internationales und inklusives Arbeitsumfeld, in dem Du vom ersten Tag an unterstützt und willkommen geheißen wirst.
- Attraktive Corporate Benefits und exklusive Mitarbeiterrabatte.
Werde Teil unserer Transcom Family als Hybrid Sachbearbeiter (m/w/d) Netzbetreiber!
Du begleitest Kunden bei allen Fragen rund um Zählerstände, Ableseprozesse und Netznutzung und sorgst dafür, dass die Aufgaben eines Netzbetreibers verständlich bleiben. Durch Deine Empathie und Lösungskompetenz verwandelst Du technische Herausforderungen in positive Serviceerlebnisse. Deine Aufgaben:
- Eigenständige Bearbeitung der überwiegenden Mehrzahl operativer Vorgänge im Netzbetreiber-Kontext sowie Klärung einfacher Eskalationen und Sonderfälle via Telefon und E-Mail.
- Fundierte Beratung zu Zählerständen und Ableseprozessen inklusive Prüfung von Zählerarten, Ablesearten und der Plausibilisierung von Daten.
- Unterstützung der Netzkunden bei der Nutzung und Dateneingabe im Online-Portal.
- Zuverlässige Dokumentation aller Kundenanliegen in der Systemdatenbank zur Gewährleistung höchster Servicequalität.
- Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen vor Ort für den direkten Austausch mit dem Kunden bei Bedarf.
- Weiterleitung von hochkomplexen Sachverhalten an die entsprechenden Fachagenten und Expertenteams.
- Aktiver Wissenstransfer im Team, um interne Folgeprozesse kontinuierlich zu optimieren.
Was wir suchen:
- Für diese gemischte Schulung suchen wir erfahrene Callcenter-Mitarbeitende, aufgeteilt in drei Stufen der Netzbetreiber-Erfahrung: Experten (mind. 2 Jahre), Erfahrene (mind. 6 Monate) und Branchen-Neulinge (0 bis 6 Monate).
- Wohnort in der Nähe von Zagreb (max. 80 km Entfernung) sowie die Bereitschaft für das Präsenz-Training und gelegentliche Treffen vor Ort.
- Beherrschen der deutschen Sprache in Wort und Schrift auf mindestens C1-Niveau.
- Fachliches Grundverständnis zu den Leistungen der Energiewirtschaft (Strom und Gas) gemäß GPKE und GeLi Gas sowie technisches Verständnis (z. B. kWh, Zählerdefinitionen, Freileitungen und allgemeine Aufgaben eines Netzbetreibers).
- Wohnort im Raum Zagreb oder Umgebung sowie die Bereitschaft für das 3-wöchige Präsenz-Training und gelegentliche Treffen vor Ort.
So ist das Leben bei Transcom!
Bei Transcom sind wir unermüdlich engagiert. Für unsere Kunden und füreinander. Jeden Tag beginnt jemand seine Reise bei Transcom. Wir nehmen das Potenzial, das sie heute haben, und verwandeln es in Fähigkeiten für die Zukunft. Wir schätzen harten Einsatz, Teamgeist und die Unterstützung anderer. Wir setzen uns für positive, dauerhafte Veränderungen in unseren Teams und Gemeinschaften ein. So sind wir einfach bei Transcom. Hier kümmern wir uns umeinander und feuern uns gegenseitig an. Du bist Teil des Teams, genau so wie du bist, vom ersten Tag an. Und mit der richtigen Einstellung sind dem, was wir gemeinsam erreichen können, keine Grenzen gesetzt.
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