Kalkulator plaće
Prijava
Traži
Account manager je ključna osoba svakog uspješnog poslovanja i služi kao glavna kontaktna točka između tvrtke i njezinih klijenata.
Posao account managera pritom podrazumijeva odgovornost za održavanje i jačanje odnosa s klijentima, poticanje rasta prihoda te osiguravanje zadovoljstva kupaca. No, krenimo redom.
Što radi account manager?
Ukratko, account manager je osoba zadužena za njegovanje odnosa i povećanje prihoda postojećih kupaca putem dodatne i unakrsne prodaje i dobrog upravljanja uslugom za klijente.
Ključna riječ ovdje su postojeći kupci. Posao account managera obično ne zahtijeva zaduženje za dobivanje novih potencijalnih klijenata ili novih kupaca, iako to nije izuzetak, već za brigu o odnosima s postojećima.
Prodaja je obično domena odjela za razvoj poslovanja koji traži nove potencijalne klijente putem outbound i outreach marketinga. Međutim, account manageri dio su ovog procesa, posebno u završnoj fazi sklapanja poslova.
Gdje radi account manager?
Account manager najčešće radi u agencijama različitih tipova. Cilj agencije je pružiti najbolje moguće rješenje i uslugu klijentu, stoga je glavni i najizazovniji zadatak za account managera razumjeti potrebe, želje i izazove klijenta.
Potonje zahtijeva praćenje najnovijih relevantnih trendova, vijesti iz industrije i najboljih praksi u svim industrijama. Također, morati biti dobro upoznat sa svim različitim uslugama koje agencija pruža, od TV reklama, brendova, kampanja za generiranje potencijalnih klijenata do razvoja web stranica i proizvoda, svega što može doprinijeti izvrsnom rješenju za svaki izazov klijenta.
Glavne odgovornosti account managera
Jedna od najvažnijih odgovornosti voditelja računa su financije. Account manager brine se o proračunu i fakturiranju, ali također istražuje mogućnosti dodatne i unakrsne prodaje. Na operativnoj razini, account manager okuplja i koordinira tim te osigurava kvalitetu rezultata, osiguravajući da je sve u skladu s kratkim opisom i visokim standardima industrije.
Osim toga, account manageri najčešće imaju iskustva u poslovanju, marketingu ili komunikacijama. Često imaju diplomu prvostupnika i obično obavljaju početne uloge u korisničkoj službi odmah nakon završetka fakulteta.
Koje vještine bi trebao imati account manager?
· Komunikacija s kupcima
· Prikupljanje i analiza podataka
· Brainstorming i rješavanje problema
· Upravljanje projektima
· Pregovaranje
· Vođenje
Kako napredovati?
Napredovanje iz ove uloge vas može odvesti do toga da postanete Director of Accounts ili Director of Account Management. Ove pozicije podrazumevaju vođenje timova u kojima je više Account managera i nadgledanje njihovog rada, kao i briga o njihovom napredovanju i usavršavanju.
Ipak, valja istaknuti da se dodjela titula diferencira u različitim tipovima agencijama, što primarno ovisi isključivo o internim procesima. Osim toga, treba naglasiti da postoje nekoliko glavnih tipova account managera:
1. Sales account management
Upravljanje prodajnim računima najosnovnija je opcija koja zadovoljava veliki dio baze kupaca. Kod ove vrste, account manager redovito komunicira s kupcima i odgovara na sve rutinske upite.
2. Strategic account management
Ponekad zamjenjivo s upravljanjem ključnim kupcima, strateško upravljanje ključno je za zadržavanje kupaca i dugoročnu lojalnost. Razlika između ta dva je u tome što se strateško upravljanje računima aktivnije fokusira i na uspjeh i poslovanje poslovanja, a ne samo na poslovanje kupaca.
3. Key account management
Upravljanje ključnim kupcima (KAM), za razliku od ranije spomenutog upravljanja, ima više tunelski vid, jer se prvenstveno fokusira na najvažnije kupce. Njihova važnost može se temeljiti na prihodu, izloženosti, publicitetu ili potencijalnim mogućnostima širenja.
4. Industry-specific account management
Neke tvrtke sortiraju svoje kupce po industriji i dodjeljuju namjenskog account managera (ili čak cijeli tim account managera) koji ima iskustva u tim područjima. Primjerice, u oglašavanju account manager nadgleda uspješnost oglasne kampanje i napredak projekta kako bi privukao nove potencijalne klijente za poslovanje svojih klijenata.
Account manager u zdravstvenom sektoru veza je između kupca i velikog dobavljača medicinskih proizvoda ili tvrtke, baveći se pregovorima o ugovorima i dobivanjem najboljih ponuda.
Ipak, neovisno o industrijama, dan u životu account managera uključuje žongliranje s višestrukim izazovima i odgovornostima, uz istovremeno pružanje izvrsne usluge klijentima. Iako to možda nije uvijek lako, nagrade i odnosi izgrađeni tijekom vremena čine to na kraju vrijednim truda.
Izvor fotografija: Canva, Pexels
Hrvatska 
Svijet 
Tržište rada 
Ljudi i karijere 
Istraživanja 
Zanimljivosti 
Bez komentara 
