Voditelj odnosa s gostima (m/ž)

17 dana do isteka
Poslodavac:
Kategorija:
Mjesto rada:
Poreč
Rok prijave:
15.02.2023.

VODITELJ ODNOSA S GOSTIMA – dva izvršitelja za rad u Poreču (m/ž)

VODITELJ ODNOSA S GOSTIMA (m/ž)

Sektor digitalnog marketinga, odjel Valamar Experience Concierge (VEC) poziva sve zainteresirane kandidate da se pridruže timu na poziciji: VODITELJ ODNOSA S GOSTIMA – dva izvršitelja za rad u Poreču (m/ž)


Od kandidata se očekuje:

Organizacija i vođenje guest relations pultova:
  • selekcija djelatnika za rad na guest relations pultovima
  • organizacija, vođenje, motivacija, koordinacija i kontrola djelatnika na guest relations pultovima u clusteru destinacije
  • organizacija i provedba edukacija i treninga te mentorstvo djelatnika
  • organizacija, koordinacija te ostali operativni i administrativni poslovi vezani uz upravljanje destinacijskim skladištem
  • praćenje realizacije prodaje kroz tjedna i mjesečna izvješća te odgovornost za unaprjeđenje prodajnih rezultata
Unaprjeđenje odnosa s gostima na guest relations pultovima:
  • svakodnevna komunikacija s gostima putem osobnog kontakta, telefona, e-maila ili chata s ciljem osiguranja kvalitete usluge i zadovoljstva gostiju
  • implementacija CRM-a i Programa vjernosti Valamar Plus Club
  • rješavanje žalbi, unaprjeđenje kvalitete usluge, razvijanje personaliziranog pristupa i pozitivnih odnosa s gostima
  • praćenje i analiza rezultata kvalitete usluga kroz tjedna i mjesečna izvješća te njihovo kontinuirano unaprjeđenje
  • odgovornost za izvrsnost usluge, osmišljavanje i razvoj novih koncepata promocije destinacijskih doživljaja
  • odgovornost za provedbu standarda Valamara i Valamar Experience Conciergea u clusteru destinacije
Potrebno obrazovanje, znanja i vještine:
  • VŠS/VSS s područja ekonomskih i društvenih djelatnosti
  • minimalno 3 godine iskustva na istim ili sličnim poslovima u turističkoj i drugim uslužnim djelatnostima (poželjno iskustvo u hotelskim operacijama)
  • vrlo dobro poznavanje najmanje dva svjetska jezika u govoru i pismu (prednost engleski i njemački)
  • napredno korištenje MS Office alata
  • razvijene komunikacijske i prezentacijske vještine
  • vještine planiranja, organizacije, rješavanja problema i vođenja timova
  • visok stupanj osobne učinkovitosti i fleksibilnosti
Uvjeti zaposlenja:
  • uvođenje u posao, edukacije i trening
  • radni odnos zasniva se na određeno vrijeme na godinu dana s probnim rokom u trajanju od 6 mjeseci, s mogućnošću produljenja ugovora
  • atraktivna fiksna plaća i mogućnost ostvarenja  stimulativnog dijela prema rezultatima
  • mogućnost korištenja raznovrsnih pogodnosti za djelatnike Valamara

Planirani početak rada: 1. travnja 2023.

Prepoznajete li u našim potrebama i očekivanjima svoju priliku, pošaljite nam svoje motivacijsko pismo i životopis do 15. veljače 2023. elektroničkom poštom na adresu [email protected] s naslovom „Voditelj odnosa s gostima“ ili putem linka za prijavu.

Kandidati iz užeg izbora biti će uključeni u standardni selekcijski proces.

PRIJAVI SE

Za dodatna pitanja, slobodno nas kontaktirajte:
Valamar Riviera d.d.
Sektor ljudskih potencijala Stancija Kaligari 1, 52440 Poreč
T +385 52 408 032
E [email protected]
www.dobarposaouvalamaru.com

Informacije o obradi osobnih podataka nađite na: Politika privatnosti