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Mitarbeiterin / Mitarbeiter IT-Servicedesk
STRABAG BRVZ d.o.o.
Mitarbeiterin / Mitarbeiter IT-Servicedesk
Gemeinsam stark. Im Team.
Mehr als 75.000 Menschen an über 700 Standorten: Als weltweit agierender Bautechnologiekonzern hat STRABAG die stärksten Teams für Aufträge in allen nur erdenkbaren Bereichen. Wenn es darum geht, Projekte erfolgreich umzusetzen, ist jede und jeder Einzelne von uns gefragt. Im Team zusammenarbeiten und sich persönlich weiterentwickeln: So vielfältig wie unsere Aufträge sind auch die Karrieremöglichkeiten bei STRABAG.
Wo liegen Ihre Stärken?
Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres Teams!
Als Teil des STRABAG-Konzerns übernehmen wir – die STRABAG BRVZ GmbH – konzernweit alle kaufmännischen und informationstechnologischen Dienstleistungen. In der IT kümmern wir uns dabei um viele Tausende internationale Anwenderinnen und Anwender und decken dabei die gesamte Bandbreite der IT-Welt ab. Von der Softwareentwicklung, dem IT-Einkauf, -Produktmanagement und -Support über den klassischen IT-Betrieb mit eigenen Datacentern bis hin zum internen Service Desk: 500 IT-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten täglich daran, die STRABAG-Konzerneinheiten optimal auszustatten und zu unterstützen. Werden Sie Teil unseres IT-Teams – wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Ihre Aufgaben:
- Erstellen von Störungsmeldungen bzw. Service Requests
- Aufnahme und Dokumentation relevanter Informationen bzgl. Störungs-Symptomen in unserem Ticket-Tool
- Analyse der Symptombeschreibung und Abgleich des Störungsbildes gegen vorhandene Lösungen/Known Errors
- Bereitstellung von Ad-hoc-Lösungen/Workarounds soweit möglich
- Klassifizierung und Bewertung der Priorität
- Dokumentation der Maßnahmen im Ticket
- Weiterleitung an nachgelagerte Supportstellen
- Einhaltung und Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements
- Funktionale/hierarchische Eskalation bei Bedarf
- Bestätigung/Verifikation der Beseitigung der Störung
- Statusmeldungen an den Anwender
Ihre Qualifikationen:
- Sie verfügen über eine Berufsausbildung im IT-Bereich oder gerne auch im kaufmännischen Bereich, wenn Sie erste IT-Supporterfahrungen oder eine starke IT-Affinität haben. Deshalb sind auch Quer- und Berufseinsteiger/Quer- und Berufseinsteigerinnen bei uns herzlich willkommen. Von Vorteil sind: gute Kenntnisse der MS-Office-Tools, Lotus Notes und der Windows-Betriebssysteme, gute Kenntnisse der gängigen Hardware (PCs, Notebooks, Drucker) sowie Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem und der Nutzung einer Wissensdatenbank
- Freundliche Umgangsformen sind für Sie selbstverständlich
- Sie zeigen ein hohes Maß an Hilfsbereitschaft und Lösungs- und Serviceorientierung
- Sie besitzen sehr gute kommunikative Fähigkeiten und haben das nötige Fingerspitzengefühl für besondere Situationen
- Sie haben Freude am Telefonsupport und sind fantasievoll und begeistert
Wir bieten:
Ihr Kontakt
Andrea Weiner, Petra Hektorovića 2, 10 000 Zagreb, Tel. +385 1 63 92 207, www.strabag.hr
