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Weil Erfolg nur im Miteinander entstehen kann.



Als europäischer Technologiekonzern für Baudienstleistungen erstellt STRABAG jährlich weltweit tausende Bauwerke, indem sie die richtigen Menschen, Baumaterialien und Geräte zur richtigen Zeit am richtigen Ort versammelt. Ohne Teamarbeit – über geografische Grenzen und Bereiche hinweg – wäre dies nicht möglich. Werden Sie Teil unseres Teams!

Die zentrale Dienstleistungsgesellschaft BRVZ d.o.o. nimmt alle kaufmännischen und informationstechnologischen Aufgaben für die Konzernunternehmen der STRABAG SE wahr.

Als Verstärkung für unseren Bereich Informationstechnologie suchen wir Sie ab 15.11.2017 als Mitarbeiterin/Mitarbeiter im IT–Anwendersupport / UHD / 1st Level Support / Service Desks unseres Single Points of Contact. In dieser Funktion sind Sie für unsere Anwender die erste Anlaufstelle für Fragen rund um die IT.

Mitarbeiterin/Mitarbeiter IT-Servicedesk
(Job-ID: HR-2017-023965)


Aufgaben:
  • Erstellen von Störungsmeldungen bzw. Service Requests
  • Aufnahme und Dokumentation relevanter Informationen bzgl. Störungs-Symptomen in unserem Ticket-Tool
  • Analyse der Symptombeschreibung und Abgleich des Störungsbildes gegen vorhandene Lösungen/Known Errors
  • Bereitstellung von Ad-hoc-Lösungen/Workarounds soweit möglich
  • Klassifizierung und Bewertung der Priorität
  • Dokumentation der Maßnahmen im Ticket
  • Weiterleitung an nachgelagerte Supportstellen
  • Einhaltung und Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements
  • Funktionale/hierarchische Eskalation bei Bedarf
  • Bestätigung/Verifikation der Beseitigung der Störung
  • Statusmeldungen an den Anwender
Voraussetzungen:
  • Sie verfügen über eine Berufsausbildung im IT-Bereich oder gerne auch im kaufmännischen Bereich, wenn Sie erste IT-Supporterfahrungen oder eine starke IT-Affinität haben. Deshalb sind auch Quereinersteiger/Quereinersteigerinnen und Berufseinsteiger/Berufseinsteigerinnen bei uns herzlich willkommen. Von Vorteil sind: - Gute Kenntnisse der MS Office Tools, Lotus Notes und der Windows-Betriebssysteme - Gute Kenntnisse der gängigen Hardware (PCs, Notebooks, Drucker) - Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem und der Nutzung einer Wissensdatenbank
  • Freundliche Umgangsformen sind für Sie selbstverständlich
  • Sie zeigen ein hohes Maß an Hilfsbereitschaft und Lösungs- und Serviceorientierung
  • Sie besitzen sehr gute kommunikative Fähigkeiten und haben das nötige Fingerspitzengefühl für besondere Situationen
  • Sie haben Freude am Telefonsupport und sind fantasievoll und begeistert

Wir bieten Ihnen ein vielseitiges, herausforderndes Aufgabengebiet in einem modernen, international agierenden Unternehmen mit Hauptsitz in Österreich. Weiterentwicklungsmöglichkeiten on-the-job und durch Schulungen in einem dynamischen Team. Unsere Teamkultur ist geprägt von Menschen mit einer hohen Leistungsorientierung, Kommunikationsbereitschaft auf einer Basis aus professioneller Fachkompetenz.

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