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Mitarbeiter:in IT-Servicedesk (m/f/d)
STRABAG BRVZ d.o.o.
Mitarbeiter:in IT-Servicedesk (m/f/d)
U tvrtki STRABAG, na 700 lokacija diljem svijeta, oko 74.000 ljudi radi na napretku . Bilo da se radi o visokogradnji ili inženjerskoj gradnji, izgradnji putova i niskogradnji, izgradnji mostova i tunela, industrijskih i lučkih objekata, upravljanju objektima ili razvoju projekata – mi razvijamo koncept gradnje kako bismo postali najinovativniji i najodrživiji građevinski koncern u Europi. U tom cilju je svatko od nas bitan: zajedno uspješno i partnerski realiziramo projekte i rastemo s novim zadacima. Zajedno stvaramo velike stvari.
Aufgaben:
Unser Team betreut den IT-Service Desk von über 2000 Anwendungen unserer internen Mitarbeitenden. Es handelt sich um IT-Probleme der Anwender:innen hinsichtlich Benutzerkonten, Hardware und Applikationen oder auch Rückfragen bei Tablet- Drucker und Mobilgeräten. Ob als IT-Spezialist:in oder als Quereinsteiger:in in der IT, wie bieten durch unseren vielfältigen Aufgabenbereich für jedes Level kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten an.
- Aufnahme von IT-Problemen der internen Anwender:innen per Ticket System, E-Mail oder am Telefon und Bereitstellung von Ad-hoc-Lösungen soweit möglich oder Weiterleitung an nachgelagerte Supportstellen
- Täglicher Austausch und Zusammenarbeit mit internationalen Kolleg:innen bei der Bearbeitung/Lösung von IT-Problemen
- Klassifizierung und Bewertung der Priorität und Dokumentation der Maßnahmen im Ticket
- Analyse der Symptombeschreibung und Abgleich des Störungsbildes mit vorhandenen Lösungen/Known Errors
- Aufnahme und Dokumentation relevanter Informationen bzgl. Störungs-Symptomen in unserem Ticket-Tool
- Die Gelegenheit, die Deutschkenntnisse in der Kommunikation mit Muttersprachler:innen anzuwenden und zu verbessern
Qualifikationen:
- Eine ausgeprägte IT-Affinität oder erste Erfahrung im IT-Support (auch Quer- und Berufseinsteiger:innen sind bei uns willkommen)
- Freude im täglichen Austausch mit Anwender:innen/Kollegen:innen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sie haben Lust IT-spezifische Themen dazuzulernen und zeigen ein hohes Maß an Hilfsbereitschaft, Lösungs- und Serviceorientierung
- Auch in stressigen Situationen behalten Sie den Überblick und haben das nötige Fingerspitzengefühl für besondere Situationen
- Von Vorteil sind gute Kenntnisse der MS-Office-Tools, Windows-Betriebssysteme, und gängige Hardware (PCs, Notebooks, Drucker, Smartphones)
Wir bieten:
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