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Mitarbeiter:in IT-Servicedesk (m/f/d)
STRABAG BRVZ d.o.o.
Mitarbeiter:in IT-Servicedesk (m/f/d)
Bei STRABAG bauen rund 74.000 Menschen an 700 Standorten weltweit am Fortschritt. Ob im Hoch- und Ingenieurbau, Straßen- und Tiefbau, Brücken- und Tunnelbau, im Bau von Industrie- und Hafenanlagen, im Gebäudemanagement oder in der Projektentwicklung – wir denken Bauen weiter, um der innovativste und nachhaltigste Bautechnologiekonzern Europas zu werden. Dazu ist jede:r Einzelne von uns gefragt: Gemeinsam setzen wir Projekte erfolgreich und partnerschaftlich um und wachsen an neuen Aufgaben. Gemeinsam erschaffen wir Großes.
Als Teil des STRABAG-Konzerns übernehmen wir – die STRABAG BRVZ – konzernweit alle kaufmännischen und informationstechnologischen Dienstleistungen. In der IT kümmern wir uns dabei um viele tausende internationale Anwender:innen und decken dabei die gesamte Bandbreite der IT-Welt ab. Von der Softwareentwicklung, dem IT-Einkauf, -Produktmanagement und -Support über den klassischen IT-Betrieb mit eigenen Datacentern bis hin zum internen Service Desk. 500 IT-Mitarbeiter:innen arbeiten täglich daran, die STRABAG-Konzerneinheiten optimal auszustatten und zu unterstützen. Werden Sie Teil unseres IT-Teams – wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Ihre Aufgaben:
Unser Team betreut den IT-Service Desk von über 2000 Anwendungen unserer internen Mitarbeitenden. Es handelt sich um IT-Probleme der Anwendenden hinsichtlich Benutzerkonten, Hardware und Applikationen oder auch Rückfragen bei Tablet- Drucker und Mobilgeräten. Ob als IT-Spezialist:in oder als Quereinsteiger:in in der IT, wie bieten durch unseren vielfältigen Aufgabenbereich für jedes Level kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten an.
- Aufnahme von IT-Problemen der internen Anwendenden per Ticket System, E-Mail oder am Telefon und Bereitstellung von Ad-hoc-Lösungen soweit möglich oder Weiterleitung an nachgelagerte Supportstellen
- Täglicher Austausch und Zusammenarbeit mit internationalen Kollegen bei der Bearbeitung/Lösung von IT-Problemen
- Klassifizierung und Bewertung der Priorität und Dokumentation der Maßnahmen im Ticket
- Analyse der Symptombeschreibung und Abgleich des Störungsbildes mit vorhandenen Lösungen/Known Errors
- Aufnahme und Dokumentation relevanter Informationen bzgl. Störungs-Symptomen in unserem Ticket-Tool
- Die Gelegenheit, die Deutschkenntnisse in der Kommunikation mit Muttersprachlern anzuwenden und zu verbessern
Ihre Qualifikationen:
- Eine ausgeprägte IT-Affinität oder erste Erfahrung im IT-Support (auch Quer- und BerufseinsteigerInnen sind bei uns willkommen)
- Freude im täglichen Austausch mit Anwender:innen/Kollegen:innen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sie haben Lust IT-spezifische Themen dazuzulernen und zeigen ein hohes Maß an Hilfsbereitschaft, Lösungs- und Serviceorientierung
- Auch in stressigen Situationen behalten Sie den Überblick und haben das nötige Fingerspitzengefühl für besondere Situationen
- Von Vorteil sind gute Kenntnisse der MS-Office-Tools, Windows-Betriebssysteme, und gängige Hardware (PCs, Notebooks, Drucker, Smartphones)
Wir bieten:
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