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Mitarbeiter:in 2nd Level Support - Client Issues (m/w/d)

- dana do isteka

Poslodavac:

Strabag BRVZ d.o.o. za usluge

Kategorija:

Informatika i telekomunikacije

Mjesto rada:

Zagreb

Rok prijave:

09.07.2023.

STRABAG BRVZ d.o.o.

Mitarbeiter:in 2nd Level Support - Client Issues (m/w/d)

Zagreb

Vollzeit

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Bei STRABAG bauen rund 79.000 Menschen an 700 Standorten weltweit am Fortschritt. Ob im Hoch- und Ingenieurbau, Straßen- und Tiefbau, Brücken- und Tunnelbau, im Bau von Industrie- und Hafenanlagen, im Gebäudemanagement oder in der Projektentwicklung – wir denken Bauen weiter, um der innovativste und nachhaltigste Bautechnologiekonzern Europas zu werden. Dazu ist jede:r Einzelne von uns gefragt: Gemeinsam setzen wir Projekte erfolgreich und partnerschaftlich um und wachsen an neuen Aufgaben. Gemeinsam erschaffen wir Großes. Bau mit uns die Zukunft! Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams.

Als Teil des STRABAG-Konzerns übernehmen wir – die STRABAG BRVZ – konzernweit alle kaufmännischen und informationstechnologischen Dienstleistungen. In der IT kümmern wir uns dabei um viele tausende internationale Anwender:innen und decken dabei die gesamte Bandbreite der IT-Welt ab. Von der Softwareentwicklung, dem IT-Einkauf, -Produktmanagement und -Support über den klassischen IT-Betrieb mit eigenen Datacentern bis hin zum internen Service Desk. 500 IT-Mitarbeiter:innen arbeiten täglich daran, die STRABAG-Konzerneinheiten optimal auszustatten und zu unterstützen. Werden Sie Teil unseres IT-Teams – wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Aufgaben:

Unser Team betreut die internen Anwender:innen bei Soft- und Hardware Problemen im Windows Client Umfeld. Unabhängig davon, ob du bereits ein:e IT-Spezialist:in bist oder als Quereinsteiger:in in die IT-Branche einsteigen möchtest, bieten wir durch unsere vielfältigen Aufgabenbereiche kontinuierliche Schulungsmöglichkeiten auf jedem Erfahrungslevel an.

Nach einer spannenden Einarbeitung erwarten dich folgende Aufgaben:

Bearbeitung von spezifischen IT-Störungsmeldungen (Incidents) in Form von 2nd-Level-Tickets mit anschließender Dokumentation im Ticket-System und direktem Kontakt zu Anwender:innen/Kund:innen
Analyse, Problemlösung und Unterstützung bei Soft- und Hardware Problemen im Windows Client Umfeld
Koordination von Dienstleistern (Lenovo Premier Support etc.)
Dokumentation der Prozesse im Knowledge Management Tool (Confluence)

Qualifikationen:

Motivation, IT-spezifische Themen zu erlernen sowie hohes Maß an Hilfsbereitschaft, Lösungs- und Serviceorientierung
Freude am täglichen Austausch mit Anwender:innen/Kolleg:innen
Sehr gute Deutschkenntnisse (Wort & Schrift) sowie gelegentliche Reisebereitschaft
Im internationalen Umfeld sind gute Englischkenntnisse von Vorteil
Ruhe und Fingerspitzengefühl in stressigen Situationen
Gute Kenntnisse gängiger Hardware (PCs, Notebooks) und im Windows 10 Umfeld sind von Vorteil

Wir bieten

Entdecke deine Leidenschaft für die IT-Welt und setze dein Wissen gezielt ein! Wir bieten dir eine intensive Einarbeitung und fortlaufende Trainings, damit du deine Fähigkeiten stetig erweitern kannst. Freue dich auf anspruchsvolle und interessante Aufgaben in einem tollen Arbeitsklima mit bis zu 500 IT-Kolleg:innen weltweit und nutze die Gelegenheit, deine Deutschkenntnisse im Kontakt mit Muttersprachler:innen zu verbessern. Unser Competence Desk Client Issues - Team ist nicht nur fachlich kompetent, sondern auch ein engagiertes, hochmotiviertes Team, das sich über neue fachliche Herausforderungen freut. Bei gemeinsamen Get-togethers pflegen wir nicht nur den Teamgeist, sondern auch den Spaß an der Arbeit. Wir suchen jemanden, der mit uns durch dick und dünn geht und unser Team bereichert. Falls du neugierig bist, schau dir unser Video an und lass dich von uns überzeugen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Onlineformular.