Kalkulator plaće
Prijava
Traži
Guest Relation Specialist (m/ž)
Želiš li biti dio rastuće obiteljske grupacije koja broji više od 30 hotela i rezidencija u Europi? Želiš li pridonijeti stvaranju ugodnog i nezaboravnog okruženja našim gostima? U Falkensteineru te očekuje dinamičan i otvoren tim koji istovremeno cijeni inovaciju i tradiciju. Radujemo se da ćemo te upoznati i da ćeš se pridružiti našem timu u Zadru kao:
Guest Relation Specialist (m/ž)
Za naš ekskluzivni obiteljski hotel tražimo srdačnu, komunikativnu i gostu usmjerenu osobu koja će biti ključna u stvaranju iznimnog doživljaja gostiju. Ova pozicija objedinjuje uloge specijalista za odnose s gostima i conciergea – od srdačnog dočeka do personaliziranih preporuka i svakodnevne brige o potrebama gostiju. Idealna osoba za ovu ulogu prirodno uživa u kontaktu s ljudima, voli pružati pomoć i uvijek pronalazi načine kako gostima uljepšati boravak.
OPIS POSLA I ODGOVORNOSTI:
- Doček i ispraćaj gostiju uz osmijeh, toplo pozdravljanje i pružanje osnovnih informacija o hotelu i sadržajima
- Upoznavanje s gostima i stvaranje odnosa povjerenja: proaktivno komuniciranje, praćenje potreba, interesiranje za iskustvo gosta tijekom boravka
- Pružanje personalizirane usluge i preporuka, uključujući restorane, kulturne i sportske događaje, izlete, wellness tretmane i drugo, prema preferencijama gosta
- Organizacija posebnih zahtjeva i događaja: iznenađenja za rođendane, godišnjice, privatne večere, dekoracije u sobi i ostali personalizirani elementi
- Suradnja s internim i vanjskim timovima (recepcija, kuhinja, domaćinstvo, tehnička služba, vanjski dobavljači) u cilju sinkronizirane i kvalitetne usluge
- Rješavanje žalbi i zahtjeva na smiren i profesionalan način, s ciljem brzog pronalaska rješenja koje nadilazi očekivanja gosta
- Vođenje evidencije o preferencijama i navikama gostiju u sustavu, radi unaprjeđenja buduće usluge i personalizacije
- Aktivno prikupljanje povratnih informacija tijekom boravka i nakon odlaska, kako bi se prepoznale prilike za poboljšanje
- Djelovanje kao ambasador hotela – promoviranje vrijednosti brenda, domaće kulture i autentičnih iskustava
ŠTO OČEKUJEMO OD TEBE:
- Topla, pristupačna i komunikativna osobnost – lako ostvaruje kontakt i ostavlja pozitivan dojam
- Visoka razina emocionalne inteligencije i sposobnost uočavanja potreba gosta prije nego što ih izgovori
- Kultura izražavanja, elokventnost i uglađeno ponašanje u komunikaciji s domaćim i stranim gostima
- Strpljenje, diskretnost i profesionalizam u svim okolnostima, posebno u situacijama kada se javljaju izazovi
- Sposobnost rada u timu, ali i samostalnog donošenja odluka u interesu gosta
- Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog (dodatni jezici su prednost)
- Iskustvo u radu s gostima visoke kategorije (recepcija, concierge, guest relations, front desk, event planning...)
- Poznavanje rada na recepcijskim softverima (npr. Protel, Opera) i osnovno korištenje MS Office paketa
- Spremnost na smjenski rad, uključujući vikende i blagdane
ŠTO TI NUDIMO:
- Rad u prijateljskom, stabilnom i visokomotiviranom timu koji njeguje obiteljske vrijednosti
- All-inclusive onboarding za dobar početak na poslu
- Zdravi i uravnoteženi obroci za zaposlenike u restoranima za zaposlenike (i u slobodne dane)
- Besplatno korištenje fitness prostorija
- Individualni planovi razvoja i podrška putem interne i eksterne edukacije te mogućnosti razvoja
- Mogućnosti rada i razvoja u ostalim Falkensteiner hotelima
- Mogućnost kreiranja budućnosti u dinamičnom i otvorenom radnom okruženju
- Atraktivne destinacije za sportske aktivnosti i slobodno vrijeme
- Cijena za zaposlenike i posebne cijene za obitelj i prijatelje s dodatnim popustima na hranu i piće i wellness usluge u hotelima
Veselimo se vašoj prijavi!
Pogledaj svoje buduće radno mjesto: https://www.falkensteiner.com/hr/karijera
