Neverbalna komunikacija u službi intervjua za posao

Koji dio ljudskog tijela se izdužuje gotovo deset puta prilikom emocionalnog uzbuđenja? Uz sve primisli koje ovo pitanje može izazvati u vama odgovor je vrlo «čedan» - ljudsko oko. Kada gledamo nešto ili nekoga interesantnog naše zjenice se izdužuju a kada izgubimo interes zjenice se sužuju. I eto jednog od elemenata tzv. neverbalne komunikacije.

Neverbalna komunikacija se u organizacijskoj literaturi obično definira kao proces kodiranja poruke od primaoca prenešene kroz ponašanja kao što su ekspresije lica, gestikulacija i stavovi tijela te boja i ton glasa. Dimenzije neverbalnog ponašanja čine: pokreti očima, ekspresije lica, stav, pokreti ruku i nogu te općenito stav tijela, ton i frekvencija glasa tzv. parajezik te udaljenost tijekom razgovora.



Znanstvenica Maureen Guirdham opisala je neverbalnu komunikaciju kao jezik suodnosa kojim komuniciramo povjerenje, ljutnju, prijateljstvo, antipatiju ne morajući nužno i verbalno iskomunicirati osjećaje koje pri tome imamo. Npr. ako netko želi natuknuti sviđanje ili prijateljstvo okrenut će se više prema vama, gledati vas u lice, uspostaviti redoviti kontakt pogledom, rijetko gledati uokolo, smješkat će se i klimati glavom učestalo, držeći ruke pored sebe ili sa strane. Taj tzv. klaster podrazumijeva prijateljstvo.

S druge strane, klaster kojim izražavamo neslaganje ili nesviđanje obično podrazumijeva okretanje tijela od sugovornika, prekrižene ruke na prsima, prekrižene noge okrenute od sugovornika, gledanje uokolo, neredoviti pogledi u oči, nedostatak osmjeha i klimanja glavom. Taj tzv. zatvoreni stav namijenjen je za prenošenje poruke sugovorniku kako se sa njim/njom ne slažemo ili nam se ne dopada.

Naravno, ne zaboravimo da je kontekst bitan za dekodiranje neverbalnih ponašanja. Osobe ponekad izražavaju negativno neverbalno ponašanje kada su bolesne ili preokupirane nečim što nema direktne veze sa sugovornikom. Osim toga, osoba može prekrižiti ruke na prsima kada joj je hladno.



Neverbalna komunikacija veliki je čimbenik intervjua za posao. Uz životopis i pismenu molbu ovo je trenutak u kojem vi osobno dajete ton procesu selekcije za posao. Istraživanja su pokazala da su voditelji intervjua ocijenili višim ocjenama one kandidate koji su pokazivali doziranu i točnu upotrebu neverbalnih znakova komunikacije, kao što su osmjeh, kontakt pogledom, otvoren stav tijela, poziciju tijela uperenu prema voditelju/voditeljici, lagano kimanje glavom. Osobine koje vam obično daju pozitivne bodove na intervjuima su otvorenost, optimizam, iskrenost u komunikaciji, strukturiranost i organiziranost.

Što govori vaše tijelo prilikom intervjua

Fleksibilan otvoren stav, otvorene ruke, pokazujući dlanove ili zapešća, primicanje bliže osobi, neprekrižene ruke i noge, osmjeh, kontakt pogledom, kimanje glavom

otvorenost

Ukočenost, zatvoreni stav, ruke i noge čvrsto prekrižene, pogled uperen u stranu, minimalni kontakt očima, bez osmjeha, stisnute pesnice, glava dolje, stisnute usnice, ravni ton glasa

obrambeni stav

Lupkanje prstima, glava naslonjena na ruke, mahanje nogom, čišćenje ili čupkanje odjeće, tijelo okrenuto prema izlazu, stalno gledanje na sat, na izlaz, na knjigu

dosada, nestrpljivost

Lagani osmjeh, uspravno tijelo, ramena i ruke otvorene i okrenute prema van, oči otvorene, živahan hod, izražajan i dobro moduliran glas

entuzijazam

Naborano i namršteno čelo, bezizražajan pogled, namješteno kimanje glavom i osmjeh, lagano podignuta obrva, usiljen glas, govoriti «Shvaćam» i gledati uokolo

pomanjkanje razumijevanja

Prazan pogled, namiješten osmjeh, ukočen stav, ruke ukočene sa strane, iznenadni pomaci očiju, nervozno lupkanje, iznenadne promjene raspoloženja, govor bez tona i tih ili prebučan

stres

 



Tagovi: interview, intervju, razgovor za posao, neverbalna komunikacija, Maureen Guirdham, govor tijela, komunikacija
Četvrtak, 15.03.2007.